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体验与定制,中国方案的智慧力量!

2018-10-01 04:25 来源: 大照明 分享到:
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内容摘要:邱建卫博士,著名德国制造研究专家,中国十大品牌策划专家,多所名校商学院名誉院长、教授,著名德式咨询机构里程碑顾问创始人,著有《走进德国》《老板的能力配置》等畅销财经著作。

体验与定制,中国方案的智慧力量!——德国百年企业制造的启示五

 

 

▲邱建卫博士(前)在德国汉诺威参加世界工业展活动。

 

 

德国制造产业在其国内有一个非常了得的销售政策,类似家电、手机、家用厨具等品类产品,厂家可以让客户免费使用三个月,不满意可以无条件退还。

 


这样的策略,让品质和技术等不好的企业,几乎难以存活一天。“商业的本质就是把产品做得经久耐用。”一位在德国工作40年的博士总工曾经这样对我说。

 

 

中国制造的出路在于品质与服务

 


中国制造业老板在抱怨如今生意不好做、库存压力大时,是否想过,近十年,中国为什么过亿人每年到国外花掉过万亿的开销,千里迢迢、千辛万苦去购买如日本马桶、德国厨具、法国包包、美国药品这些中国样样都有的日用产品?因为品质不一样。

 


我去德国汉堡的一位德国朋友家里做客,和他聊天,问起他的家庭情况。半天时间,我知道了德国品质的可怕事实。这位汉堡大学新闻系教授,其住的房子是祖屋,建成时间近300年,古色古香,平均20年小修一次。

 

 

他家大厅的花灯已经用了35年,马桶用了35年(德式马桶水箱全部嵌入墙内,只剩按钮),几张床使用时间都有25年以上,德国许多产业保修和免费换件周期都在20年以上。

 


相比中国制造,“物粗价廉”已经完全无法满足消费者日益讲究品质品位风格的成长特点。要粗制滥造不要精工雕琢,这才是中国制造业老板之病因。

 

 

你的研发经费有年度预算吗?你的设备保养维护标准和更新速度行业领先吗?你的品质服务行业口碑树立起来了吗?老板和高管经营几十年,每年每月亲自与自己的客户拜访交流了吗?对行业责任和行业主流的品质与声誉维护,你有工匠精神且不为利而动,有持续变革和创新吗?

 


雷军有一句名言:未来20年,通过智能制造、工匠精神以及产业升级,中国的所有产品都要重新制造一遍。我坚信,这一定是一个颠覆不破的预测。一个企业的品质,关系到一个行业的品行。

 

 

毒牛奶毁了一个国家的奶业,人们只能到香港、全世界去买国外的奶粉;长春疫苗事件,几十万支不合格产品在全国流动,更是震惊。

 


行业自律、行业底线、行业价值观、行业理念这些软要素,直接事关国家民族荣誉与全球市场商业地位。而许多行业因国情原因,与德国这些制造强国相较,确实较弱无能,行业乱象无所不有。这些软要素的缺失,导致无序竞争、无底线的价格互杀,让消费者敬而远之。

 


自欺欺人的商业意识,会毁掉一切,因为商业的本性就是竞争,竞争的核心一定是经久耐用、物美价廉。

 

 

今天,中国通过40年改革开放,培育起了世界上最庞大的一支消费群体,全球采购成为一种常态。打中国品牌的企业,若不对标全球,很难有存活之地,必须以精工制造、精心服务的心境,控制发财欲望,用心服务客户。

 


我办公室一位90后小文员,她每周末都要乘地铁到珠江新城。据她说,那里有一家网上订制的法式点心工作室,每天就限量卖出300份,是几个90后少男少女留法回国自主创业的,选料、制造和服务全部独创,而且现做现提,不做外卖。

 

 

这种让人一次选择,终身依赖的营销模式和服务方式,让我们对未来中国制造和中国服务有更多的想象空间,也为一批食古不化,依然生产劣质低价产品的制造业老板敲响了警钟。

 


设计导向、定制人性化、款式时尚化、制造智能化、产品个性化、服务快捷系统化……中国制造已经构建全球最大产能工业生态圈。在“一带一路”大战略下,商机无限,哪还有时间去抚摸伤口?应该是痛定思痛、二次创业、再战江湖、持续发展……

 

 

心中有客户,永远有财富

 


西方工业发达国家百年工业进程,其牢固的工业信仰,不是任何发展中国家一下子就能学习到的。比如:除了信上帝,一切信数据。

 

 

顾客是上帝!消费者就是商家的上帝,离开工业信仰,不把为社会、为客户服务视为出发点,其创业与经营本质出发点就出现问题了,始乱终弃,出来混早晚是要还的。

 


德国百年企业制造,有一个最重要的启发,当一代产品还没有卖到预期市场占有量的时候,绝对不推出第二代产品,这叫“维护市场稳定”,克制过度创新的草率,也保证产业合理利润。

 

 

而中国许多产业,伪创新一大堆,原来一两款产品“一招鲜吃遍天”,后来急躁贪婪,多品种、少批量、低价格,把自己弄残弄伤。龙卷风式的行业变幻,让产品动荡不安,失魂落魄,人人自危,人人互害。

 


我们期待不久的将来,能通过国民修养日渐提高、国际市场秩序参照,特别是消费者雪亮眼睛拷问,以及消费者投票的残酷事实,像德国百年企业制造那样,一步一个脚印,打磨出中国制造自己的世界品牌。

 


中国品牌怎样才能回归国人心中?中国制造企业怎样才能在业界受到他人发自内心的敬重?下期分享《中国品牌应该回归国人心中——德国百年企业制造的启示六》。

 

 

文章来源:大照明 作者:特约评论员 邱建卫教授
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