鸿雁电器总裁王米成：为什么大多数智能家居（照明）企业业绩难达预期？
近日，2024年智能照明发展城市思享会暨中国智能照明100佳经销商发布会在广州光亚展现场召开。发布会现场，一众大咖围绕“智能照明”展开思潮碰撞，一同探寻智能照明发展新路径，助推智能照明行业新发展。
期间，中国照明电器协会智能照明专业委员会主任、鸿雁电器总裁王米成作“从雾里看花到拨云见日——智能照明：从彷徨到辉煌？”主题演讲，鞭辟入里地阐述了“智能照明的过去、现在和未来”。本期，特整理成文，以飨读者。
▲中国照明电器协会智能照明专业委员会主任、鸿雁电器总裁王米成
今天，借此机会，我从三个方面进行分享，首先是智慧照明概念的提出与发展趋势。在过去的十多年里，鸿雁先后提出了两个概念，并在行业的发展过程中得到了应验。一个是“智慧照明”，鸿雁认为未来一定会诞生智慧照明，且行业会进行融合，特别是电工与照明行业之间的融合。为此，鸿雁选择从控制端入手，以“智慧开关”开启“智慧照明”。另一个则是“智能家居”，2016年，鸿雁率先布局智能家居产业，并提出将智能面板（开关插座）打造成智能家居的入口、平台和终端，致力于发挥智能面板在连接、集控、交互、计算方面的作用。如今，以智能面板为交互硬件的智能家居，已经成为行业主要的发展方向。目前，行业对于“智慧照明”讲得比较多的认知有两点：一、智能家居本身不一定是刚需，但是在采用智能家居的场景中，智慧照明一定是标配。照明灯具是智能家居中配置率最高的，在拥有智能家电的用户中，大部分也都会拥有智慧照明产品；且对于全屋智能消费者而言，智能照明系统在其全屋智能家居中的花费占比超过1/4，这是比较可观的数据。
二、智慧照明在提升家庭用户体验和商业办公领域节能低碳方面拥有广阔前景。在艾瑞咨询的行业报告中可以看到，普通灯具消费者尝试购买智能照明灯具的原因中，让居住更有科技感及提升居住体验感排在前列，可以说，体验是一个很重要的需求。工商业照明为智能照明最大的应用领域之一，LED照明本身就是对传统光源在节能低碳方面的进一步提升，再搭配智能控制，其将拥有更加广阔的发展潜力。尽管备受看好，但智能家居（智慧照明）的行业应用现状却呈现出“行业热、用户冷”。大量的资本涌入智能家居（智慧照明）领域，似乎不讲点智能，就感觉落伍了，但是实际上却没有达到预期的业绩，许多纯做智能家居的企业日子过得非常艰难，消费者并没有真正为产品买单。之所以会出现这种情况，是因为存在着误区，第一个误区是“赶时髦”，浮于概念炒作，为智能而智能，焦虑和迷茫让企业觉得在智能如此火热的当下，不做智能，担心会错过风口；第二个误区是“伪需求”，对于真正的用户刚性需求并不是很清楚，过度追求炫技、小众，产品与实际需求脱节；第三个误区是“认知偏差”，企业对自我的认知方面出现偏差，一做智能家居就做大而全，实际上，智能家居对软件和硬件能力要求都比较强，但是我们照明电工行业基本上缺乏软件上的能力。智能家居属于数字化产业，数字化应用在过去十年里有三次大爆发，从电商互联网到社交互联网，再到互联网+政务服务，都带来了很大的市场前景和发展空间。近年来，互联网大厂瞄准家庭消费环境，争相拓展智能家居物联网的基础设施——IoT云平台，试图掀起第四次数字化应用大爆发，其主要看中的就是万物互联下的海量设备以及庞大用户带来的丰厚收益。但在我看来，第四次数字化应用大爆发并没有成功。从数字化的底层逻辑来看，所有的数字化底层逻辑就是要提高效率和降低成本，过去的每一次数字化应用爆发都是在经济行为驱动的大爆发。反观家庭场景的应用，设备之间联通，并没有提高生活效率，经济价值也没有体现出来。我认为，智能家居“行业热、用户冷”的本质原因在于：数字化在家庭场景的应用不太符合数字化的底层逻辑，没有体现出经济价值。经济价值体现不出来，市场也就没有动力去推动标准统一、技术成熟等问题的解决，这进一步阻碍了智能家居落地。
▲活动现场，《2024年智能照明市场洞察报告》立项正式启动。鸿雁电器总裁王米成（左三）作为嘉宾上台见证启动仪式。
因此，那些在资本驱动下为智能家居而来的创业型科技公司或许将乘兴而来、败兴而归。正如涂鸦智能联席董事长兼总裁陈燎罕所讲的，过去的一年里，有大量的创业型科技企业在倒闭。可以说，过去我们在智能家居、智慧照明其实还在彷徨，那么，未来有没有可能走向辉煌呢？为此，鸿雁也对数字化应用市场进行课题研究，并做了分类，以用户场景划分为人居环境和商业环境两种。在人居环境中，尤其是家庭环境，更讲究舒适、便捷、健康的体验，讲究消费体验的最优化，这也是互联网大厂布局的中心。而在商业办公领域中，则更加讲究高效、安全、低碳、经济，追求经济价值的最大化，被经济价值所驱动，从互联网数字化的底层逻辑来讲，这是我们应该瞄准的市场，这也是鸿雁更为看好的发展方向。如何基于用户场景、用户价值去构建实现路径，我们更强调三个逻辑，商业逻辑、产品逻辑和服务逻辑。就商业逻辑而言，我们应该更多聚焦经济价值驱动下的数字化应用场景，智慧酒店、商用办公、智慧康养等，将是未来特别大的市场空间。
▲3月25日，“春江水暖雁先飞”2024鸿雁电器智能物联战略及新产品发布会在杭州举行。
围绕智能家居在家庭场景的应用，我认为并不是没有机会，但我们需要放平心态，家庭智能化消费可能并不会像我们过去想的那样迎来大爆发；也要调整思路，从单品到场景再到全屋，逐步培养用户的习惯和偏好；同时优化策略，提升服务，从用户真实需求出发提升产品和服务，撬动家庭智能化消费契机；并通过技术重构，家庭场景更多地通过本地端控制，实现“去云化”，强调稳定、便捷和性价比。就产品逻辑而言，基于不同用户的价值主张，推出有针对性的产品矩阵，以更好地满足需求，构筑“核心技术—拳头产品—全景市场”的市场蓝图。全景市场在智能家居领域，并不一定是家庭环境，而是指在经济价值驱动下的商业办公领域，那肯定是一个更广阔的天地。为此，鸿雁提出了三个层次，底层还是做智能单品，瞄准家庭的刚需；第二，在单品的基础上，做智慧场景的联动；第三，最后走向全屋的应用，即解决方案级，全屋应用除家庭场景外，鸿雁将更多地聚焦于商业与办公领域。围绕家庭的单品，鸿雁重点打造面向家庭消费的四大核心单品，包括智能面板、智能门锁、智慧网络和智慧无主灯，旨在通过平台+面板+驱动进一步赋能传统照明灯具，构筑智慧照明的数字化应用。同时，鸿雁也提出了全屋智慧照明（1+2+N）的架构，即1套智能网关，2种核心交互产品（面板和APP），以及N个智能灯具。目前，鸿雁也在积极拓展面向未来的商业型解决方案，并已经实现了智慧办公和智慧酒店等解决方案的快速落地。就服务逻辑而言，现在行业真正要解决的是：商家不会卖、不敢卖和用户不敢买、不会用的问题，而这个问题的解决方案就是“服务”。智能家居的三个关键成功因素：第一是平台的稳定性，第二是硬件的可靠性，第三是服务的及时性。如何让智能照明快速落地，其中的一个瓶颈就是服务逻辑。应该来讲，在软硬件方面，通过过去十余年的发展，已经有了很大的进步。但是行业现在唯一没有解决的就是服务的及时性，怎么才能建设起快速相应的服务体系。智能家居是强服务的行业，但大部分厂商更多的是重销售，轻服务。基于此，鸿雁自2018年起着手搭建鸿雁安家平台，该平台是面向智能家居行业，以“销售+服务+供应链”深度整合线上线下碎片化资源，链接智能家居企业、商业与服务人员、家庭用户的综合型服务平台。
鸿雁安家，能够为家庭用户提供一站式的服务；为智能家居企业提供服务的平台，服务的体系；为商业渠道提供包括在线接单、免费专业技能培训以及严选的产品供应链，涵盖了生态合作用户（S端）、渠道资源（B端）和C端用户的全景业务板块。最后，在我看来，智能家居（智慧照明）并没有催生出新的行业，而是以数字技术对传统产业进行升级。未来，有产品、有渠道、有品牌并致力于数字化转型的照明电工企业，将更有机会在智能家居领域全面胜出。围绕商用领域的智慧照明解决方案，一定是行业的发展趋势，但行业要想实现更好的发展，面临着一个很大的痛点，就是要解决服务的问题。因此，及时的服务体系是未来智能照明企业需要大力构建的。未来，鸿雁也将持续推进传统照明电工企业转型升级，推动智能家居进入千家万户，助推智慧照明从“彷徨”走向“辉煌”。*整理自2024年智能照明发展城市思享会
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